打造老百姓的星级酒店——记葫芦岛锦江之星酒店从心出发，缔造完美商务服务

  锦江之星连锁酒店作为亚洲最大酒店集团——上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司的子公司，从1997年在上海开创国内第一家具有现代意义的锦江之星经济型酒店至今，截至2017年10月底，锦江之星连锁酒店总数已超1300家，其中境外4家，其余酒店分布在中国大陆境内31个省、340余个城市。

  锦江之星葫芦岛店作为葫芦岛市的重点招商引资项目之一，是由葫芦岛凯盛酒店管理有限公司加盟投资，酒店位于新区海滨路西2号，紧邻葫芦岛市国土资源局，比邻美丽的三一三海滨浴场，龙回头海滨浴场，距离余位贵宾就餐的茶餐厅，拥有客房113余间，及大、中、小型会议室，能为商旅客人提供专业的旅途服务。锦江之星葫芦岛店拥有锦江之星一贯的标准与品质。

  创立20多年来，锦江之星尤其重视品质和标准化建设，所以全国各地的锦江之星都拥有一致性的标准和品质。自品牌创立之初，锦江之星就严把质量关，对酒店物业、各项软硬件设施及服务的品质要求都较高，更加专业细致地打造优质酒店产品和服务，确保为客人提供更加优质的入住体验，也因此赢得消费者一致好评，成为满意度最高的经济型酒店品牌。作为锦江之星葫芦岛店，也曾先后获得葫芦岛市优秀企业，葫芦岛市先进单位等殊荣，继承了锦江之星一贯的标准与品质。

  早上进来的海鲜是否到位？午市用菜准备如何？房间布草是否按时完成……”上午10点，记者看到酒店总经理付国才跟往常一样，穿梭于酒店厨房、大堂、客房之间，向各部门负责人询问相关情况。“我的不少朋友，总说我活得太累。其实我的想法很简单，就是把酒店经营得更好。”付国才笑着告诉记者。

  这位由锦江之星集团总部派驻葫芦岛店的职业经理人付国才，在与记者的交谈中，显得博学儒雅。“中国酒店行业的大趋势是高端酒店下滑大，这就必须要做好定位。虽然‘三公’消费受到限制，但老百姓的需求是在上升的，所以我们的产品必须是老百姓消费得起的，要做老百姓的星级酒店。”

  当记者问到为何锦江之星能多年保持良好的口碑，付国才回答到：“你问到我们有什么独一无二的服务，我认为真心服务是最重要的，员工从内心深处发出的微笑客人是能够感受到的。”

  “酒店的特色，不仅体现在设计、建筑、装修、产品上，更应在服务、经营、管理模式等软件方面得到展示。”付国才说，酒店核心产品是客房、餐饮，让客人住得舒适、饭菜可口是基本要求，休闲、健身产品也很重要，产品是根本，文化与特色是锦上添花，而提升酒店品质、强化品牌建设、打造文化特色，是锦江之星多年来始终如一的追求。

  具体到锦江之星葫芦岛店，已经有很多新平台和各种新技术体现。比如我们的APP、o2o营销平台、24的订房中心，以及360°在线看房。开业几年来我们对酒店设施等进行不断改进，依靠品质服务让客人微笑满意而归.”付国才表示。这些以集团角度去创造研发使用的新技术，大大降低了成本。既能帮助酒店降低成本，又能提高市场竞争力，同时也得到了滨城百姓的逐渐认可。

                                                                      升级白玉兰  品味轻时尚

  除了目前营业中的葫芦岛锦江之星店，葫芦岛凯盛酒店管理有限公司还将于2018年引入白玉兰酒店品牌，白玉兰酒店是锦江之星旅馆有限公司适应消费升级，于2017年推出的优选服务酒店品牌，品牌定位轻时尚品质生活。强势直击中档酒店与经济型酒店之间的蓝海市场。白玉兰酒店承载了锦江起源于上海的历史，传承着锦江奋发向上、创新有为的信心和决心。

  优选是一种回归初心的服务，是一种与时俱进的创新。白玉兰酒店以消费者为导向，在产品设计和产品功能上进行提升，在将消费者基本生理舒适需求的产品做到极致的同时，尽力满足消费者心理舒适的需求。白玉兰酒店品牌定位为轻时尚品质生活，以“用心，为你更好”为品牌理念，力争为拥有更高消费需求的大众消费者带来极致3B体验，着力打造Bed、Bath、Breakfast 3B核心功能。在睡眠Bed方面，“白玉兰”使用高品质床垫及床上用品，为客人带来自由舒适的安睡体验；在沐浴Bath方面，采用了品牌独有的清新淡雅白玉兰香氛沐浴用品、符合人体舒适需求的水温及水压，为客人营造美妙的沐浴享受；早餐Breakfast方面，精简而健康的营养早餐，富有中国特色并融入地域文化，开启客人一天的健康生活。

  同行说锦江之星最喜欢将钱花在看不见的地方，费用太高。为了客人的健康、安全，多花的每一分钱都是锦江人责任的体现！同时业界很多人会说，经济型酒店就是应该提供有限的设施设备和有限的服务，这种说法可能的确符合经济型酒店的概念，但是锦江之星的理念却绝不止于此，我们要用无限热诚的服务尽力使客人满意，让客人带着期望而来，让客人载着满意而归，这才是锦江之星服务的真谛！也许正是因为这样，锦江之星这个品牌才会在顾客心中屹立，才会在各种品牌林立的经济型酒店行业内屹立，也一定会在历经百年风雨之后巍然屹立！