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住进新房子 过上好日子——天津棚户区居民的“新春乐章”“街乡吹哨、部门报到” “接诉即办”机制是本市一项以“12345”市民服务热线为牵引实施超大城市基层治理的创新之举,为推进国家治理体系和治理能力现代化作出了有益探索。近两年来,市纪委监委以监督“吹哨报到”“接诉即办”为抓手,不断强化政治监督。
从铃声中听呼声
“您反映的问题会有专人前去解决。”去年底,大兴区委书记周立云来到市民热线服务中心,接听“12345”热线,记录群众诉求。去年前11月,“12345”热线中,大兴群众来电10万余件,群众诉求办理响应率100%,排名全市第一。
响应率、解决率、满意率即“接诉即办”的“三率”,是市委考核排名的依据。市纪委监委出台《关于加强“接诉即办”监督工作的实施方案》,明确监督重点;制定《关于加强漠视侵害群众利益问题专项整治监督工作的意见》,把“接诉即办”作为重点监督的第一项内容,并起草配套文件,涉及问题线索归集处置、直查快办、督查督办、通报曝光等多项制度。
2019年前10月,全市各级纪检监察机关发现“接诉即办”问题302个,约谈595人次,谈话提醒1107人次,办理线索181件,处分23人,问责65人。
于呼声处响哨声
去年6月以来,市纪委监委在第一批“不忘初心、牢记使命”主题教育中,结合对深化党建引领“吹哨报到”改革和“接诉即办”工作的监督,督促全市纪检监察干部守初心、担使命,找差距、抓落实。
市纪委监委与市政务服务局建立“12345”市民服务热线信息共享机制,从去年前11月热线工单中,筛选出可查性较高或具有典型性的118条问题线索,分批向16个区纪委监委下发,要求直查直办,及时反馈核查情况。
以大兴区为例,区纪委监委按照市纪委监委工作部署和要求,与区城市运行指挥中心联合制定《关于对市民热线反映问题“接诉即办”工作效果监督的工作意见》,实现了建立完善信息互通机制、部门联动机制、违法违纪问题线索移送机制及受理、解决诉求联合督办机制。
始建于上世纪80年代、拥有1038户居民、产权归属于6家单位的大兴区兴丰街道黄村西里社区,短时间内实现100%加装电梯。这是制度优势转化为治理效能的生动实践。
在哨声里惠民生
在朝阳区,双井街道既有大商圈,又有居民区,常住人口10万人。如何实现基层治理现代化,双井街道通过创新机制给出答案。
“13社区”是双井街道结合辖区实际创新构建一个虚拟与现实融合、利益与情感并重的共同体,旨在引导居民关注地区公共事务,参与社会治理,实现共建共享。虚拟的“13社区”有一个重要的功能,就是收集社情民意,为居民提供“吹哨”的新平台,有效将“接诉即办”向“未诉先办”转变。
工作的落实离不开强有力的监督。双井街道纪工委、监察组每月对“接诉即办”综合排名末位的社区、部门负责人进行约谈、及时跟进提醒。
去年,双井街道成功入选联合国人居署可持续发展试点社区。
政贵有恒,治须有常。今后,市纪委监委将不断总结“吹哨报到”“接诉即办”经验,以强有力的监督护航构建具有首都特点的超大城市治理新格局。
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责任编辑: HLL2019
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